Medewerkersblog

17

Leden of klanten? | Riana Wassing

NOB-vereniging OV Haarlem timmert stevig aan de weg: de club met de respectabele omvang van 149 leden – althans, dat zijn de duikers die NOB-lid zijn, daarnaast zijn er ook nog zo’n 100 zwemleden, donateurs, ereleden en freedivers – bestaat 60 jaar en is springlevend.

Afgelopen week gingen Arjan en ik in de riante clubruimte naast het Haarlemse Boerhavebad in gesprek met een aantal van de bestuurders. Zij hadden vastgesteld dat steeds meer mensen – potentiële duikers – op zoek zijn naar een goede duikopleiding en eigenlijk niet naar een lidmaatschap. Sterker nog: het idee van een lidmaatschap van een club schrikt hen af. Zij willen een duikbrevet halen en hebben geen enkele behoefte om vrijwillig achter de bar te staan. Zo denken die duikers-in-spé er in elk geval over voordat ze de club kennen.

OV Haarlem zoekt naar wegen om deze doelgroep te bereiken, in de overtuiging dat hun club zo’n sterk aanbod heeft dat zij een deel van die mensen die binnenkomen als ‘klant’ kunnen verleiden om bij de club te blijven als ‘lid’. De bestuurders van OV Haarlem hebben de hand uitgestoken naar ons op het bureau om in deze uitdaging samen op te trekken.

Die uitnodiging gaan wij graag aan! De bondsbestuurders en mijn collega´s op het bureau stoeien al een hele tijd met de uitdaging hoe we als bond meer open en flexibel kunnen worden in deze tijd van keuzemenu´s, modules, klantgerichtheid en het individualistische motto “Wat krijg ik terug voor mijn geld?”. En dat dan zónder dat dit op de lange termijn ten koste gaat van de kracht van het collectief!

Voorbeeld: binnen een duikvereniging kan iemand een uitstekende duikopleiding volgen tegen een zeer scherp (en meestal niet marktconform) tarief, omdat het collectief heeft gezorgd voor een netwerk waarin enthousiaste instructeurs zijn opgeleid en waarin goed onderhouden leenuitrusting ter beschikking staat. Elk lid van dat collectief draagt daaraan bij via een jaarlijkse contributie en via vrijwillige inzet. Hoe eerlijk is het dan dat ‘klanten’ die alleen even langskomen voor een duikopleiding niet of amper bijdragen aan dat collectief én maximaal profiteren van wat het collectief te bieden heeft? En ook belangrijk: wat gebeurt er met het collectief als er net zoveel klanten als leden zouden zijn? Maar wat is dan de toekomst van onze verenigingen als steeds minder mensen überhaupt bereid zijn zich te binden, rest hen dan nog slechts een zieltogend bestaan?

Allemaal goede vragen die we al experimenterend willen gaan beantwoorden, samen met OV Haarlem en eventueel andere verenigingen en/of duikscholen. We houden je op de hoogte!

Wil jij als verenigingsbestuurder ook met ons nadenken over deze vragen? Stuur dan een mail naar info@onderwatersport.org, ik neem dan zo spoedig mogelijk contact met je op!

mail facebook

 

Medewerkersblog

Als NOB-medewerkers zijn wij veel in het land en ontmoeten we gedreven duikers, bestuurders, instructeurs en andere belanghebbenden. De één heeft veel contact met gemeentes en provincies over het behoud en de verbetering van duikwater in Nederland, de ander is veel in gesprek met bestuurders van clubs en de volgende heeft vaak telefonisch contact met leden over bijvoorbeeld de ledenadministratie. Omdat er zoveel gebeurt, geven wij je in deze blogs graag een inkijkje in onze persoonlijke beleving. Wat houdt ons op dit moment bezig?

Deze blogs worden op persoonlijke titel geschreven, de inhoud van deze blogs is dus niet direct een vaststaand standpunt van de NOB.